Check-in via internet (com e sem bagagem)

Sem bagagem
Imprima o cartão de embarque e siga diretamente para o portão de embarque indicado pela companhia aérea, no horário informado pela empresa (que varia entre 30 e 40 minutos antes do horário do voo). Mantenha em mãos um documento de identificação com foto, que deverá ser apresentado ao funcionário da companhia aérea no momento da chamada para embarque na aeronave.

Com bagagem
Compareça ao balcão de check-in da companhia no horário informado, em tempo hábil de identificar-se, despachar a bagagem e apresentar-se no portão designado, no horário informado pela empresa. Mantenha em mãos um documento de identificação com foto, que deverá ser apresentado ao funcionário da companhia aérea no momento da chamada para embarque na aeronave.

O cumprimento de horários é necessário para manter os voos pontuais. Por isso, se não se apresentar nos horários determinados, a companhia poderá recusar o embarque do passageiro para não atrasar a decolagem.

Dificuldades – a quem recorrer

TAM Atendimento geral e para celulares em São Paulo: 4002 5700
Atendimento para outras cidades: 0300 570 5700
Deficientes Auditivos: 0800-555-500
Internet: www.tam.com.br

Gol - 0800 704 0465
Internet: www.voegol.com.br

Azul - 4003-1118 (capitais) / 0800 887 1118 (demais Localidades)
Deficientes auditivos - 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br

Avianca - 0800 286 6543
Deficientes auditivos: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br

Trip - 4003-1118 (capitais) / 0800 887 1118 (demais Localidades)
Deficientes auditivos - 0800 881 0500
Internet: www.voetrip.com.br

Passaredo - 0800 770 3757
Internet: www.voepassaredo.com.br

ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
Agência reguladora do setor, responsável pela fiscalização do cumprimento da legislação de aviação civil pelas companhias aéreas e administradores aeroportuários
0800 725 4445 e www.anac.gov.br

Infraero
Responsável pela administração da infraestrutura de 67 dos principais aeroportos brasileiros.
0800 727 1234 e www.infraero.gov.br, clique em Ouvidoria

Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária - 0800 642 9782
Informações aos viajantes sobre vacinação, profilaxia, saúde no mundo e exigências sanitárias.
Internet: www.anvisa.gov.br/viajante/

Polícia Federal
Órgão responsável pelo controle de imigração/emigração e segurança em áreas restritas dos aeroportos. www.dpf.gov.br ou ligue 194

Receita Federal
Responsável pela administração tributária e aduaneira nos aeroportos. www.receita.fazenda.gov.br ou 146 (Receitafone)

Departamento de Controle do Espaço Aéreo - Decea/ Comando da Aeronáutica
O Decea é órgão do Comando da Aeronáutica, responsável, entre outras ações, pelo controle do tráfego aéreo brasileiro. www.decea.gov.br ou http://servicos.decea.gov.br/sac/index.cfm

Ministério da Defesa
Instituição responsável pela política para aviação civil e pela coordenação dos órgãos do setor. Contato: "Fale Conosco" no site www.defesa.gov.br

Viajar com animais domésticos

O transporte de animais domésticos pode ser autorizado no interior ou no porão da aeronave conforme as regras de cada companhia. O serviço não está incluído no preço da passagem e a solicitação e consulta de preços deve ser feita com antecedência para a empresa aérea.

Caso o transporte de animais seja autorizado pela empresa aérea, é necessário apresentar para embarque o atestado de sanidade do animal, fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, pelo posto do Departamento de Defesa Animal ou por médico veterinário.

Dependendo do porte do animal ou raça, deve-se usar focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto. Exceção para os cães guias devidamente documentados.

Viajar com bebês

Gestantes, lactantes, bebês, pessoas acompanhadas por crianças de colo e crianças desacompanhadas (até 12 anos de idade) são considerados passageiros com necessidades de atendimento especial. Por isso, a companhia aérea precisa ser avisada com antecedência mínima de 48 horas antes do embarque se há bebês ou crianças desacompanhadas entre os passageiros. O aviso pode ser dado no momento da compra – mesmo pela Internet – ou em outro canal de contato com a empresa aérea. Pessoas que necessitam de atendimento especial também têm direito a atendimento preferencial no check-in e no embarque.

A primeira fileira de assentos das aeronaves deverá ser utilizada, prioritariamente, por crianças em berços, crianças desacompanhadas e passageiros acompanhados de cão-guia, quando necessário.

A alimentação de bebês ou líquidos especiais (sopas, xaropes, soro etc.) podem ser transportadas apenas na quantidade a ser utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados no momento das inspeções de bagagem.

Muitas companhias aéreas oferecem carrinhos para transporte de bebês no aeroporto, embora não esteja previsto na regulamentação. Consulte a companhia aérea antes de seguir para o aeroporto.